Olivier Malaponti | |
Combattre l'exclusion
Personnes âgées, jeunes en perte de repères, enfants déshérités, familles en proie à la grande pauvreté, mères seules, sans-abri, personnes incarcérées, populations étrangères en difficulté. Chaque année en France, la Croix-Rouge vient au secours de plus d'un million de personnes en situation de précarité. Pour ce faire, un dispositif impressionnant : 60 000 bénévoles, 14 300 salariés, répartis sur l'ensemble du territoire. Rencontre avec Manuela Oliveira, 25 ans, chargée de mission à la délégation nationale aux actions sociales, pour qui la lutte contre toutes les formes de précarité est une nécessité.
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Le terme exclusion est banalisé. Quelles réalités se cachent derrière ce mot ?
L'exclusion ne veut pas dire grand-chose. On peut être exclu du marché du travail sans être exclu de la société. C'est plus un sentiment. Chaque personne est différente et réagit différemment à un événement de rupture. Les situations sont très hétéroclites. Nous sommes une association généraliste et nous ne supportons pas le fait de catégoriser des personnes en difficulté : chaque personne a un parcours différent et nous apportons une réponse adaptée à chacune.
Quelles sont ces réponses ?
Avec une relation de confiance et un accueil de qualité, nous aidons la personne à se poser les bonnes questions. Il faut de l'écoute, de la patience, du temps. Tout se joue sur la mise en confiance. Généralement, les personnes viennent chez nous pour des besoins vitaux, élémentaires : être hébergées, manger. A partir de cette porte d'entrée, il y a un accueil, un travail, et nous les aidons à formuler une demande. On ne peut rien imposer. L'action sociale, c'est très long !
Quelles sont les différentes actions que vous menez à destination des personnes en situation de précarité ?
Tout d'abord, il y a l'accueil, l'orientation, la domiciliation administrative, et l'accueil famille-enfant. Pour ce qui est de l'aide aux sans-abri, nous avons un point hygiène, un accueil de jour, un Samu social, la gestion du 115, l'hébergement d'urgence, le logement temporaire et les maisons relais. Nous octroyons aussi des aides matérielles et financières comme la distribution alimentaire, l'épicerie sociale, la distribution de vêtements, la vestiboutique. Nous avons aussi un pôle de lutte contre l'illettrisme avec du soutien scolaire et des cours de français pour les étrangers. Dans le domaine de la santé, nous faisons de la prévention, et nous avons une antenne de premier accueil social médicalisé pour les personnes en situation de précarité sans couverture sociale.
Et, dans tout ce dispositif, le rôle du bénévole est fondamental.
Oui, le pilier de l'association Croix-Rouge française, c'est le bénévole. Nous en avons 60 000. Les bénévoles ont une faculté d'adaptation : ils sont là pour l'autre. Mais le bénévole doit aussi se protéger : quand une personne se décide à parler, il doit être proche, sans être intime. C'est pour cela que le travail en équipe est important.
Agir contre l'exclusion avec la Croix-Rouge :
http://www.croix-rouge.fr
Crédits photos : Benjamin Horvais, La Croix-Rouge Française/ Carlsson
L'exclusion ne veut pas dire grand-chose. On peut être exclu du marché du travail sans être exclu de la société. C'est plus un sentiment. Chaque personne est différente et réagit différemment à un événement de rupture. Les situations sont très hétéroclites. Nous sommes une association généraliste et nous ne supportons pas le fait de catégoriser des personnes en difficulté : chaque personne a un parcours différent et nous apportons une réponse adaptée à chacune.
Quelles sont ces réponses ?
Avec une relation de confiance et un accueil de qualité, nous aidons la personne à se poser les bonnes questions. Il faut de l'écoute, de la patience, du temps. Tout se joue sur la mise en confiance. Généralement, les personnes viennent chez nous pour des besoins vitaux, élémentaires : être hébergées, manger. A partir de cette porte d'entrée, il y a un accueil, un travail, et nous les aidons à formuler une demande. On ne peut rien imposer. L'action sociale, c'est très long !
Quelles sont les différentes actions que vous menez à destination des personnes en situation de précarité ?
Tout d'abord, il y a l'accueil, l'orientation, la domiciliation administrative, et l'accueil famille-enfant. Pour ce qui est de l'aide aux sans-abri, nous avons un point hygiène, un accueil de jour, un Samu social, la gestion du 115, l'hébergement d'urgence, le logement temporaire et les maisons relais. Nous octroyons aussi des aides matérielles et financières comme la distribution alimentaire, l'épicerie sociale, la distribution de vêtements, la vestiboutique. Nous avons aussi un pôle de lutte contre l'illettrisme avec du soutien scolaire et des cours de français pour les étrangers. Dans le domaine de la santé, nous faisons de la prévention, et nous avons une antenne de premier accueil social médicalisé pour les personnes en situation de précarité sans couverture sociale.
Et, dans tout ce dispositif, le rôle du bénévole est fondamental.
Oui, le pilier de l'association Croix-Rouge française, c'est le bénévole. Nous en avons 60 000. Les bénévoles ont une faculté d'adaptation : ils sont là pour l'autre. Mais le bénévole doit aussi se protéger : quand une personne se décide à parler, il doit être proche, sans être intime. C'est pour cela que le travail en équipe est important.
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